この記事のポイント
- 注目の理由:飲食店の遅い注文対応とマナー違反への対応方法をめぐる議論
- 共感ポイント:待たされた上に味もまずい状況に共感。順番を後回しにされる理不尽さへの怒り
- 意見が分かれる点:その場で言うべき派 vs 行かないだけ派 vs 口コミに書く派の三つ巴
1: 匿名 2026/01/29(木) 00:54:38
長文失礼します。
今日母と外食に行きました。
頼みたいものが決まったらテーブルにあるボタンを押す仕組みだったのですが、押してもなかなか来ず。ちなみ店内はガラガラでした。
もう一度押しても来なくて、3回目(20分後)で「お待たせしました」とやっと来たのですが、後ろから別のお客さんが「すいません、お水をください」と言い、店員さんは何故か無言で引き返しそのお客さんの所に水を入れに行き、周りのお客さんの水も入れ私たちは後回しにされました。普通そのお客さんには「少々お待ちください」と言ってこっちが先じゃないですか?
注文した時も「10分ほどかかります」と言われ実際に来たのは30分後でした。
ご飯もまずかったので余計イライラしました。もったいないので全部食べましたが。
もちろんちゃんとお金を払って帰ってきましたが、接客態度?についてクレーム入れていいのでしょうか?
それとも私が短気なのでしょうか
今日母と外食に行きました。
頼みたいものが決まったらテーブルにあるボタンを押す仕組みだったのですが、押してもなかなか来ず。ちなみ店内はガラガラでした。
もう一度押しても来なくて、3回目(20分後)で「お待たせしました」とやっと来たのですが、後ろから別のお客さんが「すいません、お水をください」と言い、店員さんは何故か無言で引き返しそのお客さんの所に水を入れに行き、周りのお客さんの水も入れ私たちは後回しにされました。普通そのお客さんには「少々お待ちください」と言ってこっちが先じゃないですか?
注文した時も「10分ほどかかります」と言われ実際に来たのは30分後でした。
ご飯もまずかったので余計イライラしました。もったいないので全部食べましたが。
もちろんちゃんとお金を払って帰ってきましたが、接客態度?についてクレーム入れていいのでしょうか?
それとも私が短気なのでしょうか
38: 匿名 2026/01/29(木) 01:05:14
>>1
その場で言ったほうが良かったと思うけど、言っていいんじゃない?
最近常識ない人増えてるし、店の教育もしっかりできてないんじゃないかな
ネットのクチコミに文句書いてる人もいるし、好きにしたらいいと思う
その場で言ったほうが良かったと思うけど、言っていいんじゃない?
最近常識ない人増えてるし、店の教育もしっかりできてないんじゃないかな
ネットのクチコミに文句書いてる人もいるし、好きにしたらいいと思う
39: 匿名 2026/01/29(木) 01:05:19
>>1
ホールスタッフに向いてない人なんだろうね
うちの近所のレストランもそういうスタッフさんがいて、浅はかな私は感じ悪いなーと思っちゃったんだが一緒にいた家族は「向いてない人なんだろう」と一言
私もホールスタッフやれと言われたら無理だしたぶん向いてないからスタッフさんの気持ちがわかるというか、パニックになったんだろうと想像つく
ホールスタッフに向いてない人なんだろうね
うちの近所のレストランもそういうスタッフさんがいて、浅はかな私は感じ悪いなーと思っちゃったんだが一緒にいた家族は「向いてない人なんだろう」と一言
私もホールスタッフやれと言われたら無理だしたぶん向いてないからスタッフさんの気持ちがわかるというか、パニックになったんだろうと想像つく
44: 匿名 2026/01/29(木) 01:07:33
>>1
クレーム入れるって文化は日本の文化なの?いや昔の日本には無かったかもね。嫌ならその場でその人注意すれば良い。気が弱くて現場で言えないのなら、後に電話入れるのもどうかと。
クレーム入れるって文化は日本の文化なの?いや昔の日本には無かったかもね。嫌ならその場でその人注意すれば良い。気が弱くて現場で言えないのなら、後に電話入れるのもどうかと。
59: 匿名 2026/01/29(木) 01:17:29
2: 匿名 2026/01/29(木) 00:55:15
金とって時間を守れないのはサービスとして破綻してる
4: 匿名 2026/01/29(木) 00:55:37
後から声をかけた客の水を優先するのは流石におかしい
6: 匿名 2026/01/29(木) 00:56:06
私だったらその場でクレームいれる
8: 匿名 2026/01/29(木) 00:56:09
お店のあらゆる口コミサイトで低評価を書く
25: 匿名 2026/01/29(木) 00:59:49
メーカーによってはボタンを押すの2回目だと1回目がキャンセルされて順番が1番最後になるものもあるよ
押し直さないで店員さん呼んだほうがいいよ
押し直さないで店員さん呼んだほうがいいよ
34: 匿名 2026/01/29(木) 01:03:12
そこまでされたら私ならその場で文句言う
もう帰ってるしご飯も不味かったなら二度と行かないからクレームの電話も時間の無駄と考えてしない
その代わり友達とかにはその話しまくって悪評を広めるw
もう帰ってるしご飯も不味かったなら二度と行かないからクレームの電話も時間の無駄と考えてしない
その代わり友達とかにはその話しまくって悪評を広めるw
35: 匿名 2026/01/29(木) 01:03:43
実際にクレーム入れる人間ってかなりクセのあるタイプだよね 普通は面倒くさいからやらない
48: 匿名 2026/01/29(木) 01:11:12
ガルちゃんにはクレーム気質の人が多いから、+たくさん付きそう。
接客業してるガル民は、変な客に困惑してる毎日だから-付けそう。
私だったら二度とその店行かないだけ。
電話代と労力のムダ。
接客業してるガル民は、変な客に困惑してる毎日だから-付けそう。
私だったら二度とその店行かないだけ。
電話代と労力のムダ。
53: 匿名 2026/01/29(木) 01:15:19
主です。
その店員さんは50代くらいの女性です。
確かにその時に言えばよかったかな・・・?
ガラガラとはいえ他にもお客さんはいたので、言っていいのか分かりませんでした。
その店員さんは50代くらいの女性です。
確かにその時に言えばよかったかな・・・?
ガラガラとはいえ他にもお客さんはいたので、言っていいのか分かりませんでした。
64: 匿名 2026/01/29(木) 01:23:15
私も経験あります。10代後半~20代前半くらいの女性の従業員が季節限定メニューについて説明した後に、私が質問したら「だから○○ですけど」って言われました
私の質問が良くなかったのかもしれませんが、客に対して「だから」って言葉はありえないよなと思いました。そのお店にはそれ以来行ってません
私の質問が良くなかったのかもしれませんが、客に対して「だから」って言葉はありえないよなと思いました。そのお店にはそれ以来行ってません
編集部より
飲食店での接客対応の是非をめぐって活発な議論に。クレーム対応の方法や時期をめぐり、その場での指摘派と黙って離れる派が対立し、口コミ活用派も含め多様な意見が集まった。
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